Perguntas frequentes sobre envio e entrega

Você tem direito a envio gratuito a partir do valor de encomenda indicado abaixo, consoante o seu endereço de entrega. Abaixo deste valor, aplica-se uma taxa de envio fixa.

Benelux: envio gratuito a partir de 40 € (caso contrário, 4,95 €) — entrega em 1-2 dias.
França/Alemanha: envio gratuito a partir de 50 € (caso contrário, 6,95 €) — entrega em 3-5 dias.
Restantes países da UE: envio gratuito a partir de 90 € (caso contrário, 8,95 €) — entrega em 5-8 dias.

As encomendas efetuadas antes das 12h00 de um dia útil serão enviadas nesse mesmo dia. No Benelux, o nosso objetivo é efetuar a entrega no prazo de 2 dias úteis. Para os restantes países da UE, o nosso objetivo é efetuar a entrega no prazo máximo de 5 dias úteis.

Não, não é necessário estar presente. A sua encomenda será deixada num local seguro ou entregue num ponto de recolha no seu bairro.

O acompanhamento de encomendas ainda não está disponível. Estamos a trabalhar para ativar esta funcionalidade o mais rapidamente possível. Tem alguma dúvida sobre a sua encomenda? Não hesite em contactar-nos através do endereço hello@thegreenathelete.eu.

Contacte-nos através do endereço hello@thegreenathelete.eu e iremos ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Verifique sempre cuidadosamente a sua morada de entrega ao efetuar a encomenda. Depois de confirmar a encomenda, infelizmente já não é possível alterar a morada de entrega. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos imediatamente através do endereço hello@thegreenathelete.eu — quanto mais cedo soubermos que existe um problema, mais cedo poderemos ajudá-lo.

As encomendas podem ser feitas de forma rápida e fácil através da nossa loja online. Basta adicionar os produtos que deseja ao seu carrinho de compras e concluir o processo de encomenda.

Sim, é necessário ter uma conta para fazer uma encomenda. Isso permite-nos processar os seus dados corretamente e oferecer-lhe uma experiência de compra tranquila para compras futuras.

Clique no ícone do perfil na parte superior de cada página, ao lado do carrinho de compras. Introduza o seu endereço de e-mail e siga os passos para concluir a criação da sua conta.

Assim que uma encomenda for efetuada e confirmada, lamentamos informar que já não é possível cancelá-la. Para garantir uma entrega rápida, processamos as encomendas o mais rapidamente possível. Recebeu a sua encomenda, mas decidiu não ficar com ela? Pode recorrer à nossa política de devoluções.

Sim, é possível efetuar devoluções no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. O produto deve estar fechado e nas suas condições originais. Por favor, contacte hello@thegreenathelete.eu indicando o número da sua encomenda para iniciar o processo de devolução.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, a menos que o produto tenha sido danificado ou entregue incorretamente. Nesse caso, assumiremos os custos de devolução.

Após a receção e inspeção do produto devolvido, o valor da compra será reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 14 dias.

Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço hello@thegreenathelete.eu, indicando o número da sua encomenda e enviando fotografias dos danos. Faremos o nosso melhor para encontrar uma solução adequada.

Envie um e-mail com o número da sua encomenda para hello@thegreenathelete.eu. Iremos investigar a situação o mais rapidamente possível e entraremos em contacto consigo.

Envie um e-mail para hello@thegreenathelete.eu com o seu número de encomenda e os detalhes dos produtos ou quantidades em falta. Resolveremos esta situação o mais rapidamente possível.

Contacte-nos através do endereço hello@thegreenathelete.eu. Se a embalagem não tiver sido aberta, pode devolver o produto. Iremos orientá-lo passo a passo ao longo do processo.

Claro! Envie um e-mail para hello@thegreenathelete.eu e a nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo a escolher o produto certo, com base nas suas necessidades e objetivos.

Contacte-nos através do endereço hello@thegreenathelete.eu. A nossa equipa está pronta para tratar da sua dúvida ou reclamação da forma mais rápida e eficaz possível.

Após receber a sua encomenda, será convidado a deixar uma avaliação. Também pode publicar uma avaliação diretamente na página do produto na nossa loja online.

Oferecemos descontos exclusivos para clubes e equipas desportivas. Envie um e-mail para hello@thegreenathelete.eu indicando o produto pretendido, a quantidade, o nome do clube desportivo e os seus dados de contacto. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

A nossa equipa está pronta para responder a questões profissionais e discutir oportunidades de colaboração. Contacte-nos através do endereço hello@thegreenathelete.eu.

Envie um e-mail para hello@thegreenathelete.eu com um breve texto de apresentação sobre si e uma explicação de como se enquadra na história da The Green Athlete. Lemos todas as candidaturas com interesse.

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